Artikel 1 – Definities

1.1 Klager
Een (toekomstige) deelnemer van een door FuneQlass aangeboden opleiding of training.

1.2 Klacht
De afwijking die de klager heeft vastgesteld ten aanzien van de geleverde dienstverlening.

1.3 Klachtencommissie
Indien een deelnemer het niet eens is met de uitspraak van de directeur, kan hij of zij de zaak voorleggen aan de klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie behandelt de klacht op onpartijdige wijze. De namen van de commissieleden worden voorafgaand aan de procedure bekendgemaakt.

Artikel 2 – Vertrouwelijkheid

2.1 Vertrouwelijke behandeling
Klachten worden door alle partijen vertrouwelijk behandeld. Dit betekent dat informatie over de klacht alleen onderling wordt gedeeld tussen de klager, de directeur en, indien ingezet, de klachtencommissie, totdat een uitspraak is gedaan over de afhandeling van de klacht. Het is niet toegestaan om informatie over de klacht naar buiten te brengen, bijvoorbeeld via sociale media, voordat een beslissing is genomen.

Artikel 3 – Klacht indienen

3.1 Meldingsprocedure
De klager dient zijn klacht binnen vier weken na de situatie die de klacht veroorzaakt heeft, per e-mail in te dienen bij de directeur, de heer Jasper Rudolf Martens.

Artikel 4 – Ontvangstbevestiging

4.1 Bevestiging van ontvangst
Bij klachten bevestigt de ontvangende partij binnen vijf werkdagen de ontvangst van de klacht.

Artikel 5 – Beoordeling van de klacht

5.1 Wel of niet in behandeling nemen
De directeur beoordeelt of de klacht in behandeling wordt genomen. De klager wordt hierover direct geïnformeerd. Wanneer de klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de klager geïnformeerd over de reden, bijvoorbeeld als er onvoldoende gegevens zijn of als de klacht niet over FuneQlass gaat.

Artikel 6 – Afhandeltermijn en uitspraak

6.1 Afhandeltermijn
De klacht wordt uiterlijk binnen vier weken na melding afgehandeld. Als er meer tijd nodig is om de klacht af te handelen, wordt de klager per e-mail op de hoogte gesteld van de vertraging.

6.2 Informatie over de afhandeling
De klager wordt binnen de gestelde termijn geïnformeerd over de uitspraak en eventuele voorgestelde aanpassingen. Als de voorgestelde aanpassingen meer tijd nodig hebben dan de oorspronkelijke termijn, wordt de klager hierover geïnformeerd.

Artikel 7 – Klachtencommissie

7.1 Bindend karakter van de klachtencommissie
De uitspraak van de klachtencommissie is bindend voor FuneQlass, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in de statuten van FuneQlass.

7.2 Inschakelen van de klachtencommissie
Indien een deelnemer het niet eens is met de uitspraak van de directeur, kan de klacht worden voorgelegd aan de klachtencommissie. In dat geval benadert de directeur de voorzitter van de commissie. De klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke leden die de klacht op onpartijdige wijze behandelen. De klacht wordt bij de klachtencommissie uiterlijk binnen vier weken na melding afgehandeld.

Artikel 8 – Betalingsverplichting bij klachten

8.1 Betalingsverplichting
Het indienen van een klacht ontslaat de deelnemer niet van zijn betalingsverplichtingen jegens FuneQlass.

Artikel 9 – Toegang tot de klachtenregeling

9.1 Toegankelijkheid
Deze klachtenregeling is te raadplegen op de website van FuneQlass.

9.2 Registratie en bewaartermijn
Alle ingediende klachten en de wijze van afhandeling worden door FuneQlass geregistreerd en bewaard voor een periode van twee jaar.